1. Splošne določbe

Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Splošni pogoji) urejajo delovanje podjetja Labong Dizajn, Miha Luzar s.p. (v nadaljevanju: Podjetje), nakup blaga in storitev v spletni trgovini in fizični poslovalnici, pravice in obveznosti kupca ter poslovni odnos med podjetjem in kupcem. Splošni pogoji veljajo za vse kupce, tako fizične osebe (potrošnike) kot pravne osebe.

Z oddajo naročila, potrditvijo ponudbe ali prevzemom blaga se kupec strinja s temi Splošnimi pogoji.

Splošni pogoji podjetja so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

2. Ponudba blaga in storitev

Podjetje ponuja prodajo blaga, izvedbo storitev, servis oziroma popravilo predmetov ter prodajo preko spletne trgovine in fizične poslovalnice. Poslovanje je namenjeno fizičnim osebam (B2C) in pravnim osebam (B2B).

3. Naročanje in sklenitev pogodbe

3.1 Načini naročanja

Kupec lahko naročilo odda:

  • preko spletne strani,
  • preko elektronske pošte,
  • osebno v poslovalnici,
  • na podlagi predhodne ponudbe.

3.2 Sklenitev pogodbe

Pogodba med podjetjem in kupcem je sklenjena:

  • ob potrditvi ponudbe (pisni ali ustni),
  • ob oddaji spletnega naročila,
  • ob izdaji blaga,
  • ali ob dogovoru o izvedbi storitve.

4. Cene, ponudbe in plačilni pogoji

4.1 Cene storitev

Cene storitev se določijo glede na:

  • zahtevnost dela,
  • časovno nujnost,
  • porabljen čas,
  • potrebo po specialističnem znanju.

V primeru, da se po pripravi ponudbe izkažejo dodatne zahteve, pogoji ali okoliščine, ki vplivajo na obseg dela, se lahko cena ustrezno spremeni.

4.2 Cene artiklov

Vse cene vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.

Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu Naročilo potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.

4.3 Veljavnost ponudb

Ponudbe in predračuni veljajo 8 dni, razen če je na dokumentu določeno drugače.

4.4 Načini plačila

  • Plačilo po predračunu,
  • plačilo z gotovino,
  • plačilo s kartico.

5. Dobavni roki in dostava

5.1 Dobavni roki

Za blago na zalogi je običajni rok dobave 5 dni.

Za blago, ki ni na zalogi, je rok dobave daljši in je odvisen od dobavljivosti pri dobavitelju.

5.2 Načini dostave

  • Osebni prevzem,
  • pošiljanje preko dostavne službe.

5.3 Stroški dostave

Slovenija:

  • do 5 kg: 4,50 €,
  • od 5 do 10 kg: 9,90 €,
  • nad 10 kg: 14,90 €.

Tujina: stroški se izračunajo glede na destinacijo, težo, velikost paketa in nujnost.

6. Reklamacije, stvarne napake in garancija

6.1 Postopek reklamacije

Kupec mora napako prijaviti pisno preko e‑pošte ter navesti:

  • opis napake,
  • datum nakupa,
  • številko računa,
  • po potrebi fotografije napake.

6.2 Roki za prijavo napake

Za potrošnike veljajo roki skladno z ZVPot: kupec lahko uveljavlja stvarno napako v 2 letih od prevzema, napako pa mora sporočiti v dveh mesecih od odkritja.

Priporočen rok za prijavo je 10 dni od ugotovitve napake za hitrejše reševanje.

6.3 Garancija

Za blago, za katerega je izdana zakonska garancija, garancijski pogoji ne izključujejo pravic iz naslova stvarne napake.

7. Odstop od pogodbe (vračila)

Potrošnik ima pri nakupu na daljavo pravico, da v 14 dneh od prejema blaga podjetju pisno sporoči, da odstopa od pogodbe.

Pogoji vračila:

  • blago mora biti nepoškodovano, neuporabljeno in nespremenjeno,
  • priložena mora biti originalna embalaža,
  • stroške vračila krije kupec.

Vračilo blaga, kupljenega v fizični trgovini, je možno v zakonskem roku, kjer to dopušča zakonodaja. Po prejetju blaga bo prodajalec ocenil, ali je blago nepoškodovano in prav tako tudi embalaža. Prodajalec ima ob neupoštevanju pogojev pravico zavrniti vračilo blaga in s tem tudi kupnine.

Podjetje kupcu posreduje obrazec za odstop od pogodbe.

8. Izvedba storitev

Storitve se izvedejo po potrditvi ponudbe (pisno ali ustno).

Podjetje ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi:

  • predhodnega stanja vozila,
  • izdelka ali objekta,
  • napak ali poškodb, ki niso posledica izvedene storitve,
  • okoliščin, na katere podjetje in njegovi zaposleni nima vpliva.

9. Varstvo osebnih podatkov (GDPR)

9.1 Upravljavec

Upravljavec osebnih podatkov je podjetje.

9.2 Namen obdelave

Podatki se zbirajo za:

  • komunikacijo s kupcem,
  • izvedbo naročenih storitev ali dobavo blaga,
  • izpolnjevanje pogodbenih obveznosti,
  • pošiljanje obvestil ter neposredne promocije podjetja.

9.3 Vrste podatkov

Podjetje lahko zbira naslednje podatke:

  • ime in priimek,
  • naslov,
  • kontaktne podatke (telefon, e‑pošta),
  • podatke o vozilu (kadar je to potrebno za izvedbo storitev ali garancijo).

9.4 Pravna podlaga obdelave

Podatki se obdelujejo na podlagi:

  • sklenjene pogodbe ali naročila,
  • zakonskih obveznosti podjetja,
  • legitimnega interesa podjetja promocijski namen),
  • privolitve posameznika, kadar je ta potrebna.

9.5 Hramba podatkov

Podatki se hranijo največ 5 let, razen v primerih, kjer zakon določa daljšo hrambo.

9.6 Posredovanje tretjim osebam

Podatki se ne posredujejo tretjim osebam in se ne prenašajo izven EU. Z osebnimi podatki upravljajo izključno zaposleni v podjetju.

9.7 Pravice posameznika

Kupec ima pravico zahtevati:

  • popravek podatkov,
  • izbris podatkov,
  • omejitev obdelave,
  • dostop do podatkov,
  • prenos podatkov,
  • ugovor obdelavi.

Kupec lahko zahteva izbris ali popravek podatkov, če za to navede tehten razlog in če to ne vpliva na zagotavljanje garancije ali izvedbo storitve. Zahteva se poda pisno preko kontaktnega e‑naslova podjetja.

10. Reševanje sporov

Morebitne spore bosta podjetje in kupec poskušala rešiti sporazumno. Če to ni mogoče, je za reševanje sporov pristojno sodišče v Novem mestu.

Podjetje omogoča tudi izvensodno reševanje potrošniških sporov skladno z veljavno zakonodajo.

11. Končne določbe

Splošni pogoji začnejo veljati z dnem objave na spletni strani podjetja in veljajo do preklica. Podjetje si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev brez predhodnega obvestila.

Novo mesto, 2. 12. 2025